Hulp, veelgestelde vragen & handleidingen.

U kunt uw code aanpassen via het numerieke klavier van de centrale of via de beheerder-app (indien geactiveerd):

• Via het klavier: Voer uw huidige hoofdcode in en navigeer via het menu naar 'Gebruikers' > 'Code wijzigen'. Voer de nieuwe 4- of 6-cijferige pincode in en bevestig met 'OK'.
• Nieuwe tag of badge: Houd de nieuwe badge voor de lezer zodra het systeem vraagt om een transponder toe te wijzen aan de gewenste gebruiker.

Lukt het niet of bent u de mastercode vergeten? Neem dan contact met ons op via 03 383 00 47, onze techniekers helpen u graag telefonisch verder.

Een piepend klavier waarschuwt u voor een systeemgebeurtenis of technische storing. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Zwakke batterij in een melder: Een draadloze detector meldt tijdig dat de lithiumbatterij vervangen moet worden.
• Stroomonderbreking (230V): Er is een tijdelijke stroomonderbreking geweest in uw straat of zekeringkast.
• Telefoon- of communicatiefout: De centrale heeft tijdelijk geen verbinding kunnen maken met het netwerk of de meldkamer.

Druk op de 'OK'- of 'Info'-toets op het bediendeel om het piepsignaal tijdelijk te dempen en de foutmelding te lezen. Blijft de melding aanwezig? Neem dan contact op met onze helpdesk.

Uw beveiliging blijft te allen tijde gegarandeerd:

Elke alarmcentrale van AAC Wouters is voorzien van een professionele interne back-up batterij (noodaccu). Bij een stroompanne schakelt het systeem naadloos over op deze noodstroom, waardoor alle detectoren en sirenes nog vele uren actief blijven.

Heeft u een koppeling met de meldkamer of een abonnement met mobiele simkaart? Dan blijft ook de alarmdoormelding via het mobiele 4G-netwerk functioneren, zelfs als uw wifi of vaste internetverbinding uitvalt.

Volledige inschakeling gebruikt u wanneer niemand thuis is. Alle detectoren in de woning – zowel magneetcontacten op ramen en deuren als de ruimtelijke bewegingssensoren binnen – staan op scherp.

Deelschakeling (nachtstand) activeert enkel de perimeter (buitenschil): de raam- en deurcontacten en eventueel het gelijkvloers. De binnensensoren op de overloop of in slaapkamers blijven uitgeschakeld, zodat u zich 's nachts vrij in huis kunt bewegen zonder alarm te slaan.

Een 'offline'-melding duidt er meestal op dat de recorder (NVR) geen verbinding heeft met het internet. Volg deze stappen:

1. Controleer of de recorder van stroom is voorzien (de statuslampjes op het voorpaneel moeten branden).
2. Kijk na of de netwerkkabel tussen de recorder en uw internetmodem/router goed is aangesloten (de netwerkpoort achteraan hoort groen/oranje te knipperen).
3. Herstart uw internetmodem/router (ongeveer 30 seconden de stekker uittrekken en opnieuw insteken).

Bent u recent overgestapt naar een andere telecomprovider (bv. Telenet naar Proximus)? Dan kan het netwerkadres gewijzigd zijn. Neem contact met ons op om dit opnieuw in te stellen.

Conform de Belgische camerawetgeving worden beelden standaard maximaal 30 dagen bewaard op de harde schijf van uw recorder, waarna ze automatisch overschreven worden.

Heeft er een incident plaatsgevonden? U kunt de beelden veiligstellen via de mobiele app door op het opname-icoon te tikken tijdens het afspelen, of via een USB-stick rechtstreeks in de recorder. Indien gewenst kunnen onze medewerkers u op afstand helpen om het fragment veilig te exporteren.

Dat hangt af van wat de camera's in beeld brengen:

• Puur binnen in een privéwoning: Geen aangifte verplicht.
• Buiten (oprit, tuin, toegang of openbare weg) of in een handelszaak/vrij beroep: U bent wettelijk verplicht uw systeem aan te melden via het online politieloket op www.aangiftecamera.be.

Tevens moet aan elke toegang een goedgekeurd reglementair pictogram (waarschuwingssticker) zichtbaar zijn. AAC Wouters voorziet steeds de officiële stickers bij de installatie.

Wanneer de smartphone niet overgaat bij een oproep, ligt dit meestal aan instellingen op het toestel of de internetverbinding van de binnenpost:

• App-machtigingen: Controleer in de instellingen van uw smartphone of de Comelit app toestemming heeft voor achtergrondvernieuwing, camera, microfoon en pushberichten.
• Batterijbesparing: Zorg dat de functie 'Batterijoptimalisatie' voor de Comelit app is uitgeschakeld, zodat het besturingssysteem de verbinding niet stopt in de slaapstand.
• Wi-Fi verbinding binnenpost: Controleer op het scherm van uw binnenpost of het wifi-icoontje wit/groen oplicht. Is de wifi verbroken (rood kruisje)? Verbind de binnenpost opnieuw met uw thuisnetwerk.

Ja, absoluut. U kunt tot wel 15 verschillende smartphones of tablets koppelen aan hetzelfde videofoniesysteem. Wanneer een bezoeker aanbelt, rinkelen alle gekoppelde toestellen tegelijk. De eerste persoon die opneemt kan communiceren en eventueel het hek of de voordeur openen.

Werkt het beeld en geluid wel perfect, maar ontgrendelt het hek of slot niet? Controleer dan of de poortmotor of de voeding van het elektrisch slot stroom heeft. Is er onlangs tuinonderhoud of graafwerk gebeurd? Dan kan een stuurkabel beschadigd zijn geraakt. Neem gerust contact met ons op voor een technisch nazicht.

Voor het behoud van uw INCERT-kwaliteitslabel (B-1574) en conform de Belgische wetgeving rond beveiligingssystemen is een jaarlijkse preventieve controle verplicht. Ook verzekeringsmaatschappijen eisen dit attest om dekking te garanderen bij diefstal.

Tijdens het onderhoud test onze gecertificeerde technieker alle detectoren, meet de spanning van de noodaccu's en back-up batterijen, test de sirenes en verifieert de verbinding met de meldkamer. Na afloop ontvangt u het officiële onderhoudsattest.

Heeft u een onderhoudscontract bij AAC Wouters? Dan nemen wij jaarlijks zelf contact met u op om een afspraak in te plannen wanneer het systeem aan de beurt is.

Wilt u een onderhoud aanvragen voor een bestaande installatie of bent u nog geen klant? Bel ons op 03 383 00 47 of vul het formulier in op onze contactpagina. Wij plannen het bezoek snel voor u in.

Voor noodgevallen (zoals een aanhoudend alarmsignaal dat niet stopt of een ernstig defect) beschikt AAC Wouters over een 24/7 permanente wachtdienst voor klanten met een onderhouds- of meldkamercontract.

U belt hiervoor naar ons centrale nummer 03 383 00 47. Buiten kantooruren wordt u automatisch doorgeschakeld naar de technieker van wacht, die u direct helpt of ter plaatse komt indien noodzakelijk.